고객지원

서울옥션블루의 스페셜리스트가 추천하는 미술품의 소유권을 소액으로 나누어 구매하고, 가치가 상승한 만큼 수익 창출이 가능한 공동 소유 플랫폼입니다. 전시, 아트페어 등 자신의 경험을 사용자들과 공유할 수 있고 서울옥션블루에서 준비한 다양한 콘텐츠를 통해 미술 시장 소식을 확인해 보세요.

SOTWO서비스는 SOTWO 앱과 제휴사 앱에서 사용하실 수 있습니다. SOTWO서비스 사용 방법은 sotwo.com에서 확인하실 수 있습니다.

미술품 서비스 전문기업인 ㈜서울옥션블루에서 운영하는 서비스 입니다. SOTWO에 대한 자세한 소개는 sotwo.com에서 확인하실 수 있으며, 더 궁금한 내용은 help@sotwo.com으로 문의해주세요.

현재 국내 전용 서비스로 국외에서는 이용이 불가합니다.

가이드라인을 준수하지 않은 게시물이나 프로필을 신고할 수 있습니다. 신고가 완료되면 해당 게시물이나 프로필은 숨김처리됩니다. 게시물 신고 방법 게시물 상세화면 더보기 > 신고하기 > 해당 내용 선택 후 신고하기 버튼 클릭 프로필 신고 방법 해당 회원의 프로필 화면에서 더보기 > 신고하기 > 해당 내용 선택 후 신고하기 버튼 클릭

게시물이 신고된 경우 해당 게시물은 숨김 처리되며, 프로필이 신고된 경우 서비스 사용에 제한이 있을 수 있습니다. 신고 취소를 원하시면 help@sotwo.com으로 이메일을 보내 신고 취소 요청을 할 수 있습니다. 단, 운영자의 판단하에 신고상태를 유지해야 할 경우, 회원님의 신고 취소 요청이 거절될 수 있습니다. 신고 취소 요청에 아래 내용을 꼭 포함해 주세요. 1. 이름 2. 휴대전화 번호 3. 신고 취소 요청 내용

장소 정보는 카카오 데이터를 기반으로 구축되었습니다. 사실과 다른 내용을 보내주시면 운영자가 확인 후 최대한 빨리 반영하도록 하겠습니다.

SOTWO 앱 설치 후 휴대폰 본인인증을 통해 바로 가입하실 수 있습니다. 제휴사에서 이용하길 원하실 경우 각 제휴사의 앱을 통해서 SOTWO에 가입하실 수 있습니다.

SOTWO 회원 탈퇴는 MY > 더보기 > 계정 정보 관리 > 회원 탈퇴 요청에서 가능합니다. 회원 탈퇴 시 보유하고 계신 포인트는 모두 소멸하며 보유하고 있는 작품이나 예치금이 있을 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버리셨을 경우 변경 가능합니다. 1. SOTWO앱 실행 2. 비밀번호 입력 화면에서 '혹시 비밀번호를 잊으셨나요?'를 눌러주세요. 3. 본인인증을 진행해주세요. 4. 비밀번호를 재등록해주세요.

SOTWO앱에서는 사용자 편의를 위해 최초 1회 비밀번호 설정 후 비밀번호 입력 없이 빠르게 로그인이 가능한 자동 로그인 기능을 이용할 수 있습니다. 'MY > 더보기 > 보안 > 자동 로그인 이용'을 설정하시면 됩니다.

개인정보를 변경하려면 본인인증이 필요합니다. 앱 설치 후 변경된 휴대전화 번호로 본인인증을 진행해주세요. 이전 번호와 동일한 명의인 경우 기존 구매정보를 확인할 수 있습니다. 'MY > 더보기 > 계정 정보 관리'에서도 변경할 수 있습니다.

제휴사를 통해 SOTWO서비스를 이용하고 계신 경우에도 휴대폰 본인인증을 통해 바로 SOTWO앱 사용이 가능합니다. 휴대폰 본인인증이 완료되면 SOTWO에 참여하고 있는 본인의 구매, 상환내역 등을 확인 할 수 있습니다. 단, 제휴사 SOTWO페이지 에서는 해당 제휴사에서 참여한 공동구매 및 상환내역만 확인되오니 착오 없으시길 바랍니다.

개명 완료 후 회원 정보 변경은 아래와 같습니다. 1. 소투는 휴대폰 번호 기반 가입 진행으로 개명 후 휴대폰 본인인증 서비스인 NICE평가정보(주) 고객센터를 통해 고객정보 변경하셔야 합니다. (☎ NICE 고객센터 : 1600-1522) 2. 정보 변경 후 소투 앱 재설치하여 휴대폰 번호 인증을 진행해주세요. 3. 아래 내용 기재 하여 소투 고객센터로 보내주시면 확인 후 명의 변경 진행해 드리도록 하겠습니다. 1) 기존 명의, 변경 명의 2) 가입 휴대폰 번호

출금계좌 등록은 개인 및 법인 사업자 계좌는 불가하며 휴대폰 본인인증 명의와 동일한 명의의 개인 계좌만 가능합니다. 부득이하게 휴대폰 본인인증 명의와 동일하지 않은 본인계좌를 등록할 경우에는 help@sotwo.com으로 문의 해주세요

출금 계좌 변경을 원할 경우 'MY > 지갑 > 예치금 > 예치금 관리 > 출금 신청' 메뉴에서 계좌변경 후 가능합니다. 출금계좌 등록은 본인 명의의 개인 계좌만 가능합니다.

공지사항에서 공동구매 일정을 확인하실 수 있습니다.

공동구매 참여는 공동구매 중인 상품이 있을 때만 참여가 가능합니다. 1. 공동구매 중인 상품을 선택하여 상품 상세 페이지로 이동합니다. 2. 상품 상세 페이지 하단의 [구매하기] 버튼을 선택해 주세요. 3. 구매할 조각 수를 입력하신 후 결제를 진행하시면 공동구매 참여가 완료됩니다. 조각 구매는 예치금 한도 내에서만 가능하오니 예치금 충전 후 공동구매에 참여하시면 좀 더 빠르게 결제할 수 있습니다.

전체 상품을 분할하여 판매하는 단위로 구매하는 조각 수 만큼 보유 카드를 갖게 됩니다.

조각의 가격은 상품별로 상이 할 수 있으며, 상품의 상세페이지에서 확인 가능합니다.

구매 가능 조각은 상품별 최대 구매 가능한 조각수 이며, 이미 구매한 조각 수는 제외되어 표시됩니다.

공동구매 참여 후 동일 상품에 대해서 추가 구매는 가능합니다. 상품에 따라 1인당 구매 가능 조각 수가 제한될 수 있으며, 기존 구매한 보유 수량을 포함합니다. 단, 2개 이상의 플랫폼 동시 이용자인 경우 동일 상품의 추가 구매는 해당 상품을 구매했던 플랫폼에서만 가능합니다.

상품에 따라 1인당 구매 가능 조각 수가 제한될 수 있습니다. 공동구매 참여 후 추가 구매를 할 경우 기존 구매한 보유 수량이 포함되오니 이용에 참고 바랍니다.

최소 1천 원부터 구매 가능하며 결제 한도는 없습니다. 단, 제휴사 앱을 통해 공동구매에 참여할 경우 결제 수단에 따라 1일 결제 한도가 있을 수 있습니다.

모집 기간 내 모집률이 100% 미만일 경우 미달된 잔여 지분에 대해 회사가 인수힙니다.

SOTWO에서 공동구매 진행되는 작품들은 보험 적용 후 별도의 수장고에 보관되며, 보관, 판매 등은 운영사인 서울옥션블루에서 책임지고 운영하고 있습니다.

SOTWO는 6천만 원 이상의 미술품의 경우 기타 소득에 대한 원천징수의 의무를 지며, 이를 위해 주민등록번호를 수집합니다. 따라서 양도세 부과 대상 공동구매 진행 시 주민등록번호 최초 1회 등록이 필요합니다. 수집된 주민등록번호는 암호화하여 별도 서버에 안전하게 저장되며, 원천징수 용도 외에는 사용되지 않습니다.

공동구매 참여가 완료되면 보유 카드가 발급되며 공동구매 마감 후 'MY > 지갑 > 보유 카드'에서 카드 정보 및 판매 진행 현황, 상환내역을 확인 할 수 있습니다.

모집 완료 후 판매되는 시점의 시세에 따라 수익금이 변동될 수 있으며 판매 금액에서 판매 시 발생하는 제반비용을 제외한 금액이 소유권에 비례하여 분배됩니다.

판매금액은 참여하신 공동구매 상품/작품의 외부 판매 금액입니다. 누적 수익금은 공동구매 참여하신 상품/작품의 판매를 통해 상환받으신 금액 중 원금을 제외한 실수익금의 총합입니다. 실수익률은 공동구매 참여하신 원금 대비 발생한 수익금의 비율입니다.

SOTWO는 미술품 서비스 전문기업인 ㈜서울옥션블루에서 운영되고 있으며 제휴된 국내외 판매 채널들과 다수의 개인 고객을 확보하고 있습니다. 작품 성격 및 시장 흐름에 따라 판매 채널을 설정하며, 개인 고객분들의 제안으로도 판매가 진행되기도 합니다. 판매 채널은 외부 시세 조작의 가능성이 있어 노출하지 않고 있습니다. 공동구매 판매 상황 및 업데이트 정보는 SOTWO 서비스 내에서 알림을 드리고 있으며 'MY > 지갑 > 보유 카드'에서 확인하실 수 있습니다.

공동구매가 완료되면 판매 준비 후 즉시 판매를 시도합니다. 각 상품/작품들은 판매 채널, 시세 등 여러 측면을 고려하여 준비가 진행되며, 판매에 소요되는 시간은 상품별로 상이할 수 있습니다. 판매에 이슈가 있으면(판매 시점에 해당 상품의 가격 폭락 및 판매 채널의 이슈 등) 별도 공지 및 판매 동의 투표를 통해 판매 일정을 연기할 수 있습니다.

공동구매가는 모집 시점의 정보, 시세 등 여러 측면을 고려하여 책정되고 있습니다. 상품/작품의 성격 및 시장 흐름에 따라 시세가 변동되므로 공동구매가와 판매되는 시점의 판매가가 상이할 수 있어 원금이 보장되지 않습니다. SOTWO에서는 목표 보유 기간 내에 좋은 가격으로 판매될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

판매 동의 투표는 공동구매 모집 완료된 작품의 매각 진행 시 매각가에 대한 동의 여부를 확인하는 단계로 매입 제안이 있을 시 진행됩니다. 투표는 해당 작품의 소유한 지분율만큼 찬성/반대 의사를 표명할 수 있습니다. 투표 결과 51% 이상 판매에 동의하면 해당 가격으로 판매가 진행되며, 미만일 경우 다음 매입 제안 시까지 판매가 지속됩니다. 투표는 시작일로부터 3일간 진행되며 해당 기간 내에 미참여 시 동의한 것으로 간주되니 꼭 참여해 주세요. 판매 동의 투표를 통해 판매가 확정된 작품은 판매처와의 정산 후 상환이 진행됩니다.

작품/상품의 보험, 보관, 판매 대행 등 SOTWO서비스 이용에 대한 수수료입니다. 조각 당 11원(VAT 포함)이 부과되며, 공동구매 참여시 공동구매 참여 금액과 함께 결제가 진행됩니다. SOTWO수수료는 서비스 정책으로 언제든지 변경될 수 있음을 알려드립니다.

공동구매 상품 취소는 모집 진행 중에만 가능합니다. 공동구매 참여 취소를 원할 경우 help@sotwo.com으로 연락 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다. 단, 아래의 경우에는 취소가 불가합니다. 1) 부분 취소 2) 공동구매 모집 완료 후 판매진행중일 경우 3) 마켓에서 거래한 경우

공동구매 취소 시 별도의 취소 수수료는 없습니다. 구매 취소 시 공동구매 참여금액과 수수료, 사용 포인트가 즉시 환불처리 됩니다. 단, 구매 취소 시점에 환불되는 포인트가 사용기한이 만료된 포인트인 경우 해당 포인트는 소멸합니다.

예치금은 일정 금액을 내 계좌에 충전하여 공동구매 참여시 사용하는 결제수단입니다. 공동구매 참여 전 미리 예치금 충전을 하시면 빠르게 공동구매에 참여할 수 있으며 판매 완료 후 발생한 수익금 또한 예치금으로 상환됩니다.

예치금 충전 방법은 아래와 같습니다. 1. [예치금 충전] 버튼을 선택하세요. 2. 회원님께 발급된 NH농협은행 계좌번호를 확인하세요. 3. 충전 금액을 NH농협은행 계좌로 입금하세요. ※ 보이스 피싱 및 금융사고 예방을 위해 최근 24시간 이내 충전된 예치금은 출금이 제한됩니다. ※ 예치금 충전은 등록하신 출금 계좌로만 가능합니다. ※ 금융사의 정책으로 오픈뱅킹, 간편결제를 통한 입금은 제한될 수 있습니다.

공동구매 결제 시 예치금과 함께 사용할 수 있는 상품권 결제가 추가되어 현재 예치금 및 상품권 결제만 가능합니다. 추후 다양한 결제 수단을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

예치금, 상품권, 포인트는 중복 사용이 가능합니다. 주문 결제 시 결제 수단별 사용 가능 대상은 아래와 같습니다. 예치금 : 조각 금액, 플랫폼 수수료 상품권 : 표기된 수량만큼의 조각 금액 (플랫폼 수수료 포함) 포인트 : 플랫폼 수수료

현금 영수증 발급은 공동구매 참여 시 결제화면에서 직접 신청 가능합니다. 결제일 기준 현금 및 포인트 결제 금액에 대해 가입 시 인증한 휴대폰 번호로 발급됩니다. 현금 영수증 발급 신청하지 않았을 경우 공동구매 완료 후 5일 이내로 help@sotwo.com으로 요청해 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다. 단, 제휴사 결제수단으로 이용하신 경우 참여 중인 제휴사로 문의 부탁드립니다.

포인트는 공동구매 참여 시 적립 가능합니다. 구매하신 조각 결제 금액의 0.5%(플랫폼 수수료 제외)가 공동구매 모집 완료일을 기준으로 7일 후에 적립되며, 적립된 포인트는 포인트 내역에서 확인 할 수 있습니다. 특정 기간, 상품에 대해 진행되는 이벤트를 통해서도 적립 가능합니다.

포인트는 공동구매 참여 시 조각 금액을 제외한 수수료 금액에 대해 사용 가능합니다.

포인트는 적립되는 날로부터 1년 동안 유효합니다. 'MY > 지갑 > 포인트'에서 접속하신 날로부터 30일 이내에 소멸 예정인 포인트를 확인하실 수 있습니다. 단, 이벤트를 통해 적립되는 포인트는 조건에 따라 유효기간이 다를 수 있습니다.

SOTWO 전용 상품권으로 표기된 조각 수만큼의 조각 금액 및 플랫폼 수수료 금액의 가치를 가집니다. 공동구매 참여 시 사용할 수 있으며 온/오프라인 등 다양한 이벤트를 통해 상품권을 받을 수 있습니다.

상품권마다 유효기간이 다르므로 확인 후 기간 내에 사용해 주시기 바랍니다. 보유 중인 상품권의 유효기간은 상품권 관리에서 조회할 수 있으며 유효기간 만료 시 소멸합니다.

상품권 번호를 받으신 경우 'MY > 지갑 > 상품권' 에서 등록하실 수 있습니다. 등록된 상품권은 '사용 가능 상품권' 탭에서 확인할 수 있습니다.

주문 결제 시 사용하신 상품권은 주문 취소 시 자동 환불 처리되어 유효기간 내에 재사용이 가능합니다. 단, 주문 취소 시점에 사용하셨던 상품권 유효기간이 만료되면 재사용 불가합니다.

주문 결제 시 사용 가능 상품권을 선택하여 적용할 수 있으며 1회 결제당 1장씩 사용할 수 있습니다. 상품권별로 조건이 다를 수 있으니 내용 확인 후 사용해 주시기 바랍니다.

상품권은 재발급되지 않으므로 이벤트 참여를 통해 상품권 번호를 수령한 경우 등록 전 분실되지 않도록 주의 부탁드립니다.

결제가 완료되면 추가 적용이 불가합니다. 해당 주문을 취소 후 다시 주문하여 상품권을 적용하시거나 추가 주문으로 상품권을 사용해주세요.

상품권은 예치금으로 환급이 불가합니다. 유효기간 내 사용해 주시기 바랍니다.

상품권 사용에 대한 현금영수증 발급은 불가합니다. 현금영수증은 상품권을 제외한 예치금 및 포인트 결제 금액에 대해 발급됩니다.

마켓에서 구매한 조각은 보유카드 상세에서 확인할 수 있습니다.

공동구매에 참여한 상품/작품에 대해 구매 수량만큼의 소유권이 있음을 증명할 수 있는 수단입니다. 공동구매 참여시마다 발행되는 보유 카드에서는 작품 정보 및 판매 진행 현황을 확인 할 수 있습니다.

공동구매 진행 중에는 임시 보유 카드가 발급되며, 공동구매 완료 후 구매한 조각 수에 대한 소유권이 이전되어 고유번호가 발급됩니다. 보유 카드는 'MY > 지갑 > 보유 카드'에서 확인할 수 있습니다. 공동구매 완료 후 보유 카드가 확인되지 않으면 help@sotwo.com으로 연락 바랍니다.

수익금 상환은 판매가 완료되면 판매 채널과 정산 후 진행됩니다. 판매 채널별로 정산 방법 및 기간이 다르기 때문에 상품별로 상환까지 소요되는 기간이 상이할 수 있습니다. 보통 영업일 기준 7-10일 이내에 상환이 진행되나 판매처 정산 일정이 다소 지연될 수 있어 정확한 일정을 안내 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

공동구매 참여 후 판매 완료된 상환정보는 'MY > 지갑 > 보유 카드, 판매 완료'에서 확인하실 수 있습니다.

공동구매 상품/작품의 판매 수익금은 예치금으로 상환되며 예치금 관리에서 확인 할 수 있습니다. 단, 제휴사를 통해 공동구매에 참여하신 경우 해당 제휴 채널에 등록된 계좌로 상환됩니다.

양도가액(판매금액) 6천만 원 이상의 미술품은 양도세 부과 대상으로 6천만 원을 초과하는 금액에 대해 22%(VAT 포함)의 과세가 적용 됩니다. 세금은 기타소득 양도세법에 의해 산출되며, 구간별 금액이 상이 할 수 있습니다. SOTWO는 원천징수 의무에 따라 양도세를 제외하고 상환 됩니다.

제휴사를 통해 참여하신 내역은 해당 제휴사 또는 SOTWO앱을 통해 확인이 가능합니다만 상환은 참여 시 설정한 수단으로 상환이 진행됩니다. 해당 제휴사 앱을 통해 확인 부탁드립니다.